Condiciones generales de compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

1 Ámbito de las condiciones generales de compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra (las “Condiciones Generales” o las “CGC”) junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan expresamente las relaciones surgidas entre DANIK IMPORT & SUPLY, S.L. (“STOCK SERVICES”), con C.I.F. B56222938 y cuyo domicilio se encuentra en Gran Vía Asima, 38, 07008 Palma e inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, al tomo ____, folio ____, sección ____, hoja PM-______, y los clientes que contraten los productos y servicios (el “Cliente” o “Usuario”) ofrecidos a través de la tienda online disponible en el apartado Compra Online (la “Tienda Online”) del sitio web www.stock-services.es (el “Sitio Web”).

El Usuario debe recordar en cualquier caso leer atentamente la Política de Privacidad correspondiente antes de enviar cualquier consulta, y en caso de que no esté de acuerdo con la misma, le rogamos que se abstenga de realizar cualquier tipo de comunicación.

2 Destinatarios

Los Productos ofrecidos en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a (i) personas físicas, mayores de edad, y a (ii) personas jurídicas, en ambos casos conceptuadas como “consumidores” o “usuarios” en la legislación vigente. En consecuencia, no podrán adquirir los Productos ofertados a través de la Tienda Online, a título meramente enunciativo y no limitativo, menores de edad, supermercados, grandes superficies, mayoristas, distribuidores, intermediarios y demás profesionales del sector de la alimentación.

Se considerará Usuario la persona registrada en el Sitio Web. Una vez que el Usuario efectúe un pedido (“Pedido” o “Pedidos”) y complete este Pedido, adquirirá la condición de Cliente.

Las presentes Condiciones Generales y la totalidad del procedimiento de compra están disponibles, al menos, en lengua castellana.

3 Aceptación de las condiciones generales de compra

La realización de una compra en la Tienda Online requerirá la aceptación, plena y sin reservas, de las CGC, así como de las condiciones particulares que, en su caso rijan la adquisición, en los siguientes términos:

La primera vez que un Usuario registrado compra deberá marcar el checkbox de aceptación correspondiente. Las siguientes veces que compre el Usuario no tendrá que proceder a la aceptación del checkbox, salvo que se hayan modificado las CGC, en cuyo caso se en cuyo caso la página presentará el checkbox sin marcar acompañado de un texto que informa de la modificación de las condiciones y de la obligación de aceptarlas marcando el checkbox para poder continuar.

STOCK-SERVICES podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento, las CGC. Por lo tanto, el Usuario deberá leer atentamente las Condiciones Generales cada vez que se proceda a efectuar un Pedido, ya que las mismas pueden sufrir modificaciones.

Las CGC se complementan con el Aviso Legal y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización del Pedido y, una vez aceptadas, se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.

Una vez se procesa el Pedido en el Sitio Web el Usuario recibe un correo electrónico que incluye la confirmación del Pedido y con detalle de (i) número de Pedido, (ii) fecha de registro del Pedido, (iii) fecha prevista de envío, (iv) importe, (v) promociones o descuentos aplicados, (vi) enlace al Sitio Web con los productos que componen el Pedido y (vii) enlace al seguimiento del Pedido.

4 Productos

1 Información general

STOCK-SERVICES ofrece un amplio y variado surtido de productos en su Tienda Online, respecto de los cuales aparecerá en la pantalla su precio y sus características (el/los “Producto/s”). STOCK-SERVICES le informa de que las imágenes de los Productos que el Usuario podrá visualizar en la Tienda Online se muestran a los solos efectos identificativos y descriptivos, pudiendo diferir de los finalmente entregados al Cliente.

STOCK-SERVICES garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la Tienda Online, si bien, puntualmente puede no garantizar la disponibilidad de los mismos para todos los Usuarios y en los volúmenes requeridos por éstos en el momento de efectuar el Pedido. En el supuesto de que, en el momento de realizar la entrega del Pedido, STOCK-SERVICES no contase con algún producto de los seleccionados por el Cliente, procederá a detraer dicho producto del Pedido y a descontar al Cliente el precio del mismo del importe final del Pedido.

Asimismo, y sin perjuicio del derecho de desistimiento del Cliente, el Usuario tiene el derecho a anular el pedido. Si desea anular el pedido tendrá que ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico pedidos@stock-services.es o en el teléfono 602494185. El pedido podrá ser anulado por el cliente, siempre y cuando no se haya entregado antes en el domicilio solicitado por el cliente.

STOCK-SERVICES garantiza que los Productos suministrados a través de la Tienda Online cuentan con los más altos estándares de frescura y calidad. Asimismo, STOCK-SERVICES informa al Cliente de que los Productos, cuando no sean recogidos en una tienda STOCK-SERVICES, serán transportados en cajas adecuadas a cada tipo de Producto, en furgones isotermos.

STOCK-SERVICES garantiza al Cliente el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus Pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes.

Por otra parte, en el supuesto de que el precio de los Productos venga determinado por el precio por kilogramo, el precio final dependerá del peso real del producto suministrado. Por este motivo, el precio de la compra puede diferir del importe del Pedido debido a la existencia de productos de peso variable en la entrega.

STOCK-SERVICES le informa de que todos precios mostrados en la Tienda Online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

STOCK-SERVICES se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios de los Productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

2 Información relevante de los productos

Nuestra Tienda Online cumple con todas los requerimientos legalmente exigibles. Particularmente, respecto del etiquetado y la información disponible de cada artículo, hacemos nuestros mejores esfuerzos para asegurar que sean lo más precisos posible.

Excepcionalmente, por la introducción de mejoras en los productos comercializados, es posible que el producto finalmente suministrado sufra alguna variación en sus características respecto de las indicadas en la Tienda Online (tales como su envase, composición, dimensiones, disponibilidad o indicaciones de seguridad). Por este motivo, se recomienda a todos nuestros clientes que, antes de adquirir y consumir o utilizar los productos de la Tienda Online, lean con detenimiento la información disponible en nuestra Tienda Online junto con la contenida en el etiquetado y las prescripciones de seguridad de los productos suministrados. STOCK-SERVICES no se hace responsable de posibles imprecisiones o incorrecciones en la información contenida en la Tienda Online.

Adicionalmente, si desean información suplementaria y actualizada sobre las concretas características o indicaciones de seguridad de un determinado artículo, nuestros clientes pueden ponerse en contacto con el fabricante o con STOCK-SERVICES en cualquiera de los siguientes números de teléfono:

Atención al cliente: 602494185

La presente advertencia tiene por objeto exclusivamente garantizar la seguridad en la utilización de los productos comercializados y no afecta a los derechos de los consumidores y usuarios de la Tienda Online.

3 Procedimiento y forma de pago

1 Registro previo a la contratación

Para realizar un Pedido en la Tienda Online es necesario que el Usuario se registre previamente a través de la sección del Sitio Web “Registrarse”, indicando un nombre de usuario, una contraseña y una dirección de correo electrónico. El registro es gratuito. Una vez que el Usuario se ha registrado, deberá completar la sección “Datos personales” y, a continuación, la sección “Datos compra online”.

El nombre de usuario y contraseña son datos personales e intransferibles de cada Usuario y deben estar bajo la custodia del mismo, por lo que queda expresamente prohibido comunicarlos o facilitar su uso a terceros.

Con el fin de evitar su conocimiento por terceros, los Usuarios se abstendrán de anotar dichas claves en libretas, carteras, papeles, post-it, etc., siendo preferible su memorización.

Si el Usuario tuviera indicios o certeza de que otra persona conoce sus datos de identificación y contraseña, deberá cambiar su contraseña, solicitando una nueva en el apartado “Mi usuario”, haciendo clic en “Cambiar contraseña”. En este sentido, se recomienda el cambio de la contraseña como mínimo una vez al año.

Por su parte, STOCK-SERVICES se reserva la facultad de cancelar el registro en el supuesto de que detecte una utilización fraudulenta del mismo.

STOCK-SERVICES le informa de que tanto la recogida de sus datos como la visualización en el Sitio Web se transmitirán mediante una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo SSL (Secure Socket Layers).

2 Procedimiento de compra

El Cliente podrá realizar sus compras online las 24 horas del día, 7 días a la semana.

El Usuario podrá acceder a la Tienda Online y efectuar un Pedido. En caso de completarse el Pedido, el Usuario registrado adquirirá la condición de Cliente.

Una vez el Usuario entra en la Tienda Online, aparecerán en la pantalla los Productos disponibles, con sus características y sus precios, ordenados por secciones, precios y marcas, en función de las necesidades del Usuario. El Usuario podrá ir añadiendo los productos elegidos haciendo clic en el botón “Añadir” situado debajo de cada Producto. En la sección derecha de la pantalla “Tu carrito” podrá ser visualizado por el Usuario el contenido del Pedido. Una vez finalizado el Pedido, el Usuario deberá seleccionar la opción “Comprar”, visible debajo de “Tu carrito”, y se visualizará en pantalla el calendario de entrega disponible. El Usuario deberá seleccionar, entre los disponibles, un día y franja horaria para la entrega o recogida del Pedido. Finalmente, el Usuario procederá al pago de su compra, para lo cual deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, de acuerdo con lo que se indica en el siguiente apartado 5.3.

Se informa al Cliente de que el cargo del Pedido será realizado de manera efectiva en su tarjeta de crédito o débito, tanto en el caso de entrega en domicilio como en caso de recogida en la tienda de STOCK-SERVICES seleccionada, en el momento en que estuviera preparado. Lo anterior no limitará la posibilidad de que STOCK-SERVICES realice, en el momento del Pedido, una retención provisional en su tarjeta de crédito o débito, por el importe del mismo.

3 Medios de pago

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, pudiéndose utilizar los medios de pago que se indiquen en la Tienda Online en cada momento.

En el caso de tarjetas de crédito y débito, el Usuario registrado podrá, al finalizar la compra, seleccionar que los datos de las mismas queden guardados de forma segura para siguientes compras (mediante una empresa que cumple el estándar PCI).

En todo caso, el uso de cupones o códigos de descuento podrá ser sometido a condiciones específicas por su contenido, producto al que se refieren, por la condición de quien los usa, etc., que serán en todo caso comunicadas al Usuario durante el proceso de compra y que habrán de ser cumplidas en su integridad para el uso del cupón o código de descuento correspondiente.

4 Confirmación documental

A la finalización del Pedido por parte del Cliente, éste podrá visualizar en la pantalla de su ordenador y/o imprimir la comprobación de la contratación efectuada y el número de confirmación del Pedido. El Cliente deberá imprimir este documento si ha elegido la opción de recoger el Pedido en una tienda STOCK-SERVICES. Sin perjuicio de lo anterior, STOCK-SERVICES procederá a remitirle justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, vía telemática en la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro, y en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas a contar desde la finalización del Pedido por parte del Cliente.

5 Facturación electrónica

La compra a través de la Tienda Online conlleva la aceptación por parte del Cliente de recibir la correspondiente factura en formato electrónico. No obstante, el Cliente tiene derecho a revocar, en cualquier momento, dicha aceptación solicitando la recepción de la factura en papel mediante una llamada al número de Atención al Cliente.

El Cliente podrá visualizar las facturas electrónicas emitidas por las compras realizadas a través de la Tienda Online, en el apartado “Acceder a mi cuenta”, haciendo clic en “Últimas compras”.

6 Entrega y recogida

STOCK-SERVICES ofrece la posibilidad de que el Cliente pase a recoger el Pedido en el almacén de STOCK-SERVICES, en el horario de apertura del mismo.

En el supuesto de que el Cliente no pasase a recoger su Pedido, en el día y en la franja horaria seleccionada, el Servicio de Atención al Cliente (SAC) se pondrá en contacto con el mismo para convenir la recogida del Pedido en otro momento.

En el momento de la entrega y/o recogida el Cliente deberá firmar el albarán de entrega del Pedido conforme el Pedido ha sido entregado y aceptado.

7 Desistimiento y litigios

El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (SAC) a través de la dirección de correo electrónico pedidos@stock-services.es o en el teléfono 602494185, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de entrega o recogida en tienda, en el caso de bienes no perecederos y dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la hora de la entrega, en el caso de bien perecederos.

Se podrá ejercer el derecho de desistimiento siempre que el total del importe de la mercancía que se desea devolver no supere el importe cobrado por el total de la compra.

Entre otros, el Cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento de productos que hayan sido desprecintados o que por razones higiénicas o de protección a la salud no sean aptos para su devolución.

Asimismo, el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica (602494185), por vía electrónica ( pedidos@stock-services.es), o a través de Whatsapp en el número de teléfono 602494185

A continuación, se indica el formulario de desistimiento a enviar por parte del Cliente al Servicio de Atención al Cliente:

Por medio del presente formulario presento mi solicitud de desistimiento de mi contrato de venta online de/los siguiente/s bien/es cuyo/s dato/s son los siguientes:
Nombre y apellidos del consumidor y usuario:
Nº de pedido:
Fecha de recepción del pedido:
Producto/s sobre el/los que solicito la devolución:
Domicilio del consumidor y usuario (incluyendo código postal):
Correo electrónico del consumidor y usuario:
[Firma del consumidor y usuario]
[Fecha]

STOCK-SERVICES valorará la presente solicitud y procederá a la devolución de los productos siempre y cuando se encuentre dentro de los supuestos establecidos en la Ley de Consumidores y Usuarios, en el resto de la legislación aplicable así como en la plataforma digital de STOCK-SERVICES.

No obstante, todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los Productos objeto de adquisición, sea imposible llevarlos a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.

Adicionalmente, conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

8 Responsabilidades y garantías

El Usuario registrado o Cliente será responsable de:

Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas CGC, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo que STOCK-SERVICES, a través de la Tienda Online, designara en sus indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización de los Productos.
La utilización que haga de los Productos adquiridos, exonerando a STOCK-SERVICES de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización correcta o incorrecta de los Productos.
La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que STOCK-SERVICES requiere.
Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el Usuario registrado o Cliente perdió, desveló, descuidó o, de cualquier modo, dejó por causas imputables a él, que un tercero conociera sus datos personales necesarios para la adquisición de los Productos.

En ningún caso STOCK-SERVICES responderá de:

Los daños y perjuicios de cualquier tipo que se pudieran causar a los usuarios por la interrupción, terminación o disfunción de la Tienda Online, por causas no imputables a STOCK-SERVICES.
El mal uso, instalación o tratamiento de los Productos realizado por el Cliente o por un tercero, no siguiendo las instrucciones y la documentación aportada por STOCK-SERVICES y/o con el Producto.
Las condiciones de Garantía de los Productos se establecerán de acuerdo con la Ley aplicable, y en caso de garantías superiores a las legalmente exigidas, conforme se indique en cada caso.

9 Servicio de atención al cliente (SAC)

STOCK-SERVICES pone a su disposición un servicio de atención al cliente, denominado “SAC”, operativo de lunes a sábado de 8:00 a 23:00 horas , vía telefónica (602494185), por vía electrónica (pedidos@stock-services.es ), o a través de Whatsapp en el número de teléfono 602494185 al que podrá dirigirse ante cualquier incidencia que surja en el proceso de contratación online.

10 Ley y jurisdicción aplicable

Las Condiciones Generales se regirán por la legislación española común, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.

Para toda controversia que pudiera surgir en la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales, tanto STOCK-SERVICES como los Usuarios Registrados o Clientes, se someten expresamente a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad que corresponda al domicilio del Usuario o Cliente’.

11 Contratación electrónica

Con carácter previo a la aceptación de estas Condiciones Generales, el Usuario dispone en la página web de STOCK-SERVICES https://www.stock-services.es/ toda la información relativa al procedimiento de compra. En cualquier caso, el Usuario tiene disponible con carácter previo a la aceptación de estas Condiciones Generales su texto íntegro pudiendo acudir al correo electrónico pedidos@stock-services.es para la resolución de cuestiones que pudieran plantearse al respecto.

STOCK-SERVICES asimismo informa que quedará registrada la versión de condiciones de compra que el cliente acepta y la fecha en la que lo hizo. El cliente podrá solicitar el acceso a esta información.